河南省人力资源和社会保障厅：如何让民生服务更贴近百姓？

从窗口到指尖的业务升级

最近走进河南省人力资源和社会保障厅服务大厅的人可能会发现，填表排队的情况变少了。通过手机上的“河南社保”小程序，养老金资格认证、失业金申领等20多项业务已经实现了指尖办理。家住郑州金水区的张大姐说：“以前给老父亲做养老认证必须跑服务点，现在点开视频连线就能搞定，省时又省力。”

这种变化源于省厅推动的“数据跑路代替群众跑腿”工程。工作人员透露，他们通过打通公安、民政等8个部门的数据壁垒，仅今年就减少了群众提交纸质材料超过1200万份。而对于不擅长使用智能设备的群体，全省1.3万个村级人社服务站提供了代办服务，确保政策落实“不漏一人”。

看得见的就业帮扶网

在洛阳某技术学校的焊接实训车间，刚结业的李强正在参加企业定制的岗前培训。这正是河南省人力资源和社会保障厅打造的“技能储备计划”落地场景。通过分析各地产业需求，他们联合职业院校开设了新能源汽车维修、智慧农业等36个新兴工种培训项目，结业学员与企业签约率高达83%。

对于就业困难群体，省厅开发了特殊帮扶系统。比如在兰考县，人社专员每月会带着岗位信息走村入户。45岁的王桂枝因照顾患病老人无法外出务工，通过公益性岗位安置，现在既能在家门口做保洁工作，又能兼顾家庭，每月增收2000余元。

农民工的权益守护行动

今年春节前，平顶山某建筑工地的35名农民工通过“维权直通车”快速追回了被拖欠的工资。这是河南省人力资源和社会保障厅联合司法部门建立的快速处理机制，对欠薪案件实行48小时应急响应。数据显示，通过强化劳动监察和信用惩戒，全省工程建设领域欠薪案件同比下降了52%。

在郑州航空港区，外来务工人员服务站提供的“安心包”让人眼前一亮。除了常规的法律咨询，这里还能办理异地就医备案、子女入学证明等关联事项。来自周口的电工刘师傅说：“以前碰到问题不知道该找哪个部门，现在服务站直接把相关部门工作人员请到现场办公。”

人才政策的温度实践

毕业于海外名校的博士赵明，去年通过“兴豫英才计划”入职郑州某研究院。让他惊喜的是，省厅为他协调解决了配偶工作调动和孩子入学问题。这个由河南省人力资源和社会保障厅牵头的人才服务专班，已为高层次人才解决实际困难700余件。

对于初创企业，省厅推出了“社保缓缴+就业补贴”组合政策。在许昌经营电子元件加工厂的小微企业主陈先生算过账：通过阶段性社保费缓缴和稳岗补贴，企业每年能节省近15万元开支，有更多资金投入技术升级。

服务质量的自我革新

最近在省厅的办事窗口，悄然出现了一批“神秘顾客”。这些由人大代表、媒体记者组成的体验官，专门挑刺找问题。有体验官反馈：“政策解答术语太多，老百姓听不懂”，第二天服务手册就更新了通俗版解读。

在开封试点的人社服务“好差评”系统，将群众评价直接纳入工作人员绩效考核。半年时间，服务满意度从89%提升到96%。正在办理退休手续的马大爷说：“现在工作人员解答问题特别细致，还会拿出政策文件逐条解释。”

从这些具体举措可以看出，河南省人力资源和社会保障厅正在通过服务下沉、技术赋能和机制创新，让原本严肃的民生政策变得更有温度。不过也有群众建议，希望进一步简化省内外社保转移接续流程，这是接下来需要重点攻关的方向。

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